1. OBJETO DE ESTA POLÍTICA
La presente Política regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por EITA SpA, sus despachos, retiros, cambios, devoluciones, anulaciones, derecho a retracto y garantías.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de EITA SpA, disponibles en:
https://www.eita.cl/terminos-y-condiciones
En caso de existir alguna diferencia de interpretación, se aplicará la legislación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
2. INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
EITA SpA comercializa productos, equipos, accesorios y repuestos principalmente relacionados con calefacción, climatización, agua caliente sanitaria y soluciones asociadas.
EITA procura mantener información clara, suficiente y actualizada respecto de las características, marca, modelo, especificaciones técnicas, dimensiones, funcionalidades y demás antecedentes relevantes de los productos.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color o apariencia producto de la iluminación, fotografía o configuración de las pantallas, sin que ello modifique las características esenciales informadas del producto.
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.
3. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra, momento de celebración del contrato, aceptación de los Términos y Condiciones y confirmación electrónica de la operación se encuentran regulados en los Términos y Condiciones de EITA SpA.
Una vez confirmada la compra, EITA enviará al cliente, al correo electrónico registrado, los antecedentes correspondientes al pedido realizado.
Las boletas o facturas serán emitidas y enviadas electrónicamente de acuerdo con los antecedentes proporcionados por el cliente.
4. MEDIOS DE PAGO
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago habilitados por EITA SpA al momento de efectuar la operación, pudiendo incluir Webpay/Transbank, Getnet, transferencia bancaria, pago presencial y pago al recibir, cuando esta última modalidad se encuentre disponible.
Las modalidades y condiciones actualizadas de pago pueden consultarse en:
https://www.eita.cl/medios-de-pago
5. QUIEBRE DE STOCK
Debido a que EITA SpA comercializa productos a través de distintos canales y el inventario puede variar en tiempo real, excepcionalmente puede producirse un quiebre de stock después de realizada una compra.
Si EITA no pudiera suministrar el producto adquirido, se comunicará con el cliente para informarle oportunamente la situación.
El cliente podrá optar, según corresponda, por:
-
Cambiar el producto por otro disponible, abonando o recibiendo la diferencia de precio cuando corresponda.
-
Solicitar la devolución íntegra del monto pagado por el producto no disponible.
Cuando corresponda realizar la devolución del dinero por quiebre de stock, EITA gestionará el reembolso dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del medio de pago y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma correspondiente.
EITA no impondrá al cliente la obligación de aceptar un producto sustituto.
6. DESPACHOS
EITA SpA realiza despachos mediante transporte propio y/o empresas externas de transporte y courier.
Los tiempos de entrega actualmente informados son referenciales:
Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
Fuera de la Región Metropolitana: 1 a 15 días hábiles.
Zonas extremas: 10 a 25 días hábiles.
Determinados productos y comunas pueden contar con modalidad de Despacho Express dentro de 24 horas, sujeto a disponibilidad, stock y cobertura.
La información actualizada de cobertura, tarifas y modalidades de despacho se encuentra disponible en:
https://www.eita.cl/informacion-sobre-nuestros-despachos
Los plazos indicados corresponden a días hábiles, salvo que expresamente se informe algo diferente.
Durante períodos de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad u otros eventos masivos de comercio electrónico, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar hasta en 4 días hábiles adicionales respecto del plazo habitual informado.
Los despachos a domicilio se realizan dentro de las franjas horarias definidas por EITA o por el transportista correspondiente y no permiten asegurar una hora exacta de entrega.
7. DESPACHOS A REGIONES Y SUCURSALES DE COURIER
Para determinados destinos fuera de la Provincia de Santiago, los pedidos podrán ser enviados mediante Starken, Cruz del Sur u otra empresa de transporte disponible.
Cuando el domicilio informado por el cliente no tenga cobertura directa, el pedido podrá ser enviado a la sucursal del transportista más cercana, lo que será informado al cliente cuando corresponda.
En aquellos casos en que el despacho se realice bajo modalidad “por pagar”, el valor del transporte deberá ser pagado directamente por el cliente al transportista.
Si después de realizada la compra se determina que la dirección indicada no cuenta con cobertura del transportista seleccionado, EITA informará al cliente las alternativas disponibles, pudiendo coordinar otro medio de transporte, retiro en tienda o, cuando corresponda, la anulación y devolución del monto pagado.
8. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y completa y procurar que exista una persona mayor de edad disponible para recibir el producto.
En edificios, condominios, empresas u otros recintos de acceso restringido, la entrega podrá efectuarse al personal autorizado para recepción, conserjería o portería, cuando las condiciones del lugar así lo permitan.
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del producto y su embalaje al momento de recibirlo.
Si el embalaje presenta golpes, quiebres, perforaciones, humedad, abolladuras u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia al transportista y comunicarlo a EITA a contacto@eita.cl, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Para facilitar la gestión frente al transportista, se recomienda efectuar esta comunicación dentro de los 3 días corridos siguientes a la recepción.
Este plazo tiene por objeto facilitar la gestión logística y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal u otras normas aplicables.
La recepción del pedido no implica una renuncia del cliente a reclamar posteriormente por fallas, defectos o daños cuya existencia no haya podido ser advertida al momento de la entrega.
9. INTENTOS DE ENTREGA
Cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia de personas en el domicilio, dirección incorrecta o incompleta u otra circunstancia atribuible a los datos proporcionados por el cliente, EITA o el transportista podrán coordinar un nuevo intento de entrega o disponer el pedido para retiro en una sucursal o punto acordado.
Cuando una segunda gestión de despacho genere un costo adicional atribuible exclusivamente a una información incorrecta proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de recepción previamente informada, dicho costo podrá ser comunicado al cliente antes de efectuar un nuevo despacho.
10. RETIRO EN TIENDA
Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar la modalidad Retiro en Tienda al momento de realizar su compra.
El pedido podrá retirarse únicamente después de que EITA haya enviado la correspondiente confirmación de que se encuentra disponible para retiro.
No se recomienda acudir a retirar un pedido antes de recibir dicha confirmación.
El retiro se realizará en:
EITA SpA
Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana.
Horarios de atención actualmente informados:
Lunes a jueves: 09:00 a 17:45 horas.
Viernes: 09:00 a 16:45 horas.
La información actualizada se encuentra disponible en:
https://www.eita.cl/nuestra-tienda-fisica
Para retirar un pedido, el comprador o la persona autorizada podrá ser requerida para acreditar su identidad y presentar el número de pedido, boleta o factura correspondiente.
Los productos no podrán ser retirados por menores de 18 años.
11. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de www.eita.cl o mediante otros medios de contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto, poniendo término unilateralmente a la compra y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a EITA SpA dentro del plazo correspondiente mediante el correo contacto@eita.cl, indicando:
Nombre del comprador, número de pedido, boleta o factura y producto respecto del cual ejerce el retracto.
Deberán restituirse en buen estado los elementos originales entregados con el producto, tales como cajas, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y elementos de protección, o su valor respectivo cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El derecho a retracto no procederá en aquellos casos excepcionalmente excluidos por la normativa.
Entre dichas exclusiones se encuentran los productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones en que originalmente fueron ofrecidos por haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
Por lo anterior, determinados equipos de climatización, calefacción, agua caliente sanitaria u otros productos que hayan sido instalados, conectados, intervenidos o puestos en funcionamiento podrán quedar excluidos del derecho a retracto cuando dicha intervención impida volver a comercializarlos en sus condiciones originales.
También se aplicarán las demás exclusiones establecidas en la normativa vigente.
La exclusión del derecho a retracto no afecta ni limita el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.
Una vez ejercido válidamente el retracto, EITA SpA devolverá las sumas que correspondan sin retención de gastos no permitidos por la legislación vigente, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
12. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES
Sin perjuicio de la garantía legal y del derecho a retracto cuando corresponda, EITA podrá aceptar solicitudes voluntarias de cambio de productos conforme a las condiciones comerciales vigentes.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente a contacto@eita.cl y no deberá enviar directamente el producto al fabricante sin coordinación previa.
En cambios comerciales voluntarios, el producto deberá encontrarse sin uso, en buenas condiciones y con sus accesorios, documentación y embalajes correspondientes.
La aceptación de un cambio comercial estará sujeta a la condición del producto y disponibilidad de stock.
Cuando exista una diferencia entre el valor del producto originalmente adquirido y el producto solicitado en cambio, dicha diferencia deberá ser abonada o devuelta, según corresponda.
Estas condiciones comerciales voluntarias no limitan ni reemplazan la garantía legal ni el derecho a retracto.
13. ANULACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de anulación deberán enviarse a contacto@eita.cl, indicando el número de pedido y los datos del comprador.
La posibilidad de detener un pedido dependerá de su estado de preparación y despacho, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Si un pedido aún no ha sido despachado y resulta posible detener su preparación, EITA gestionará la anulación y devolución correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, se aplicarán las condiciones que correspondan según se trate de retracto, devolución comercial, garantía u otra causa de devolución.
14. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando proceda legal o contractualmente una devolución de dinero, EITA SpA gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado cuando ello sea técnicamente posible.
Cuando la plataforma o medio de pago no permita efectuar el abono automáticamente, podrá solicitarse al cliente información bancaria para efectuar una transferencia.
Los plazos pueden variar según la causa de devolución y los tiempos propios de las plataformas de pago o instituciones financieras.
En los casos de derecho a retracto, se respetará el plazo máximo establecido por la legislación vigente.
En los casos de quiebre de stock, EITA gestionará la devolución dentro del plazo estimado informado en esta Política.
No se efectuarán descuentos, retenciones o cargos que estén prohibidos por la legislación vigente.
15. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por EITA SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al cual está destinado, no corresponda a las características informadas o concurra alguna de las demás situaciones contempladas por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reparación gratuita del producto.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero pagado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita demostrar la relación de consumo.
No será requisito conservar la caja o embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal es independiente de las garantías voluntarias o comerciales otorgadas por fabricantes, importadores o representantes de las marcas.
Cuando por la naturaleza del producto sea necesario determinar técnicamente el origen de una falla, EITA podrá coordinar una evaluación técnica que permita determinar si la falla corresponde al producto o si tiene su origen en una instalación incorrecta, manipulación indebida, falta de mantención u otra causa externa.
Dicha evaluación no tiene por objeto restringir ni reemplazar el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal.
Para iniciar una gestión, el cliente podrá escribir a contacto@eita.cl, indicando el número de pedido, boleta o factura y una descripción de la situación presentada.
16. GARANTÍA DEL FABRICANTE O GARANTÍA VOLUNTARIA
Adicionalmente a la garantía legal, determinados productos comercializados por EITA SpA cuentan con garantías voluntarias otorgadas por su fabricante, importador o representante oficial.
La duración, cobertura, requisitos y condiciones dependerán de cada marca y producto.
Para solicitar la gestión de una garantía del fabricante, el cliente deberá comunicarse con EITA al correo contacto@eita.cl, indicando el número de factura o comprobante de compra, identificación del producto y descripción de la falla.
Debido a la naturaleza técnica de los equipos comercializados por EITA y con la finalidad de resguardar la seguridad de los usuarios, las evaluaciones correspondientes a garantías del fabricante podrán ser realizadas por los Servicios Técnicos autorizados de cada marca.
Cuando corresponda, podrá solicitarse un informe técnico del instalador, en el que se indiquen las condiciones de instalación y la falla detectada.
Para aquellos equipos que deban ser evaluados en funcionamiento, será necesario que se encuentren correctamente instalados para permitir que el Servicio Técnico ejecute las pruebas necesarias y determine el origen de la falla.
17. EQUIPOS A GAS E INSTALACIONES TÉCNICAS
Tratándose de calderas, calefones, termos a gas u otros artefactos que utilicen gas, la instalación deberá ejecutarse de conformidad con la normativa vigente, las especificaciones técnicas del equipo y las instrucciones del fabricante.
Cuando corresponda, la instalación, modificación o intervención deberá ser realizada por personal técnico autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) y con la licencia correspondiente al tipo de instalación.
Una instalación deficiente, incorrecta o ejecutada sin cumplir las exigencias técnicas podrá ser considerada por el Servicio Técnico al determinar el origen de una falla y la procedencia de la garantía voluntaria del fabricante.
18. EVALUACIÓN TÉCNICA Y COSTO DE VISITA
EITA SpA gestionará las solicitudes de evaluación asociadas a garantías del fabricante con el Servicio Técnico correspondiente dentro de las primeras 72 horas hábiles, contadas desde que el cliente haya proporcionado los antecedentes necesarios para iniciar la gestión.
El plazo estimado para visita o respuesta del Servicio Técnico podrá variar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la marca, ubicación del equipo y tipo de producto.
Cuando la política del fabricante contemple el pago previo de una visita técnica de evaluación, dicho monto deberá ser abonado por el cliente antes de la visita.
Si el Servicio Técnico determina que la falla está efectivamente cubierta por la garantía correspondiente, EITA SpA reembolsará el valor pagado por la visita dentro de un plazo máximo de 72 horas.
Cuando el diagnóstico determine que la falla no está cubierta por la garantía del fabricante y corresponde, por ejemplo, a instalación, uso, manipulación, falta de mantención u otra causa externa, el costo de la visita será de cargo del cliente.
19. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE
De acuerdo con las políticas particulares de cada marca, podrán quedar excluidos de la garantía voluntaria del fabricante los daños o fallas originados por:
-
Falta de mantención cuando ésta sea exigida por el fabricante.
-
Golpes, maltrato, accidentes o daños externos.
-
Manipulación o intervención inadecuada.
-
Instalación deficiente o incorrecta.
-
Instalación efectuada sin respetar las instrucciones técnicas o normativa aplicable.
-
Uso del producto en condiciones diferentes a aquellas para las cuales fue diseñado.
-
Desgaste normal de piezas o componentes.
-
Daños producidos por causas externas o fuerza mayor.
La cobertura será determinada conforme al diagnóstico técnico y las condiciones establecidas por la respectiva marca.
Estas exclusiones corresponden a la garantía voluntaria del fabricante y no podrán utilizarse para limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
20. CANAL DE ATENCIÓN
Las consultas y solicitudes relacionadas con productos, despachos, cambios, devoluciones, retractos o garantías deberán dirigirse a:
EITA SpA
RUT: 77.622.966-0
Correo: contacto@eita.cl
Teléfono: +56 9 3381 7396
Dirección: Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana.
Sitio web: https://www.eita.cl
Última actualización: septiembre de 2026.
