1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados por EITA SpA a través de su sitio web, canales de atención y servicios relacionados.
Responsable del tratamiento: EITA SpA
RUT: 77.622.966-0
Domicilio: Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Correo de contacto y privacidad: contacto@eita.cl
Sitio web: https://www.eita.cl
EITA SpA se compromete a tratar los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes de forma responsable, transparente y segura, de acuerdo con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.
2. OBJETO Y MARCO NORMATIVO
Esta Política explica qué datos personales recopila EITA SpA, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos, durante cuánto tiempo puede conservarlos, qué medidas adopta para protegerlos y cómo los titulares pueden ejercer sus derechos.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones y demás normativa vigente.
Asimismo, EITA SpA adecuará sus procesos a las disposiciones de la Ley N.º 21.719, que modifica la normativa sobre protección y tratamiento de datos personales, desde su entrada en vigencia, así como a las demás normas que resulten aplicables.
Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de EITA SpA, disponibles en:
https://www.eita.cl/terminos-y-condiciones
3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS
EITA SpA tratará los datos personales respetando los principios establecidos en la normativa aplicable, procurando especialmente que su tratamiento sea lícito, transparente, proporcional y limitado a las finalidades para las cuales fueron recopilados.
EITA procurará recopilar únicamente aquellos antecedentes que resulten necesarios para gestionar la relación comercial, prestar sus servicios, atender solicitudes de clientes, cumplir obligaciones legales y desarrollar las demás finalidades informadas en esta Política.
Cuando el tratamiento de determinados datos requiera el consentimiento del titular, éste será solicitado de manera previa y conforme a las exigencias legales aplicables.
La sola navegación por www.eita.cl no será considerada, por sí misma, una autorización general e ilimitada para el tratamiento de datos personales.
4. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR
Durante la navegación por el sitio web, EITA o sus proveedores tecnológicos podrán recopilar determinada información relacionada con el dispositivo y la utilización del sitio, incluyendo, cuando corresponda:
-
Dirección IP.
-
Tipo de navegador.
-
Sistema operativo y dispositivo.
-
Zona horaria.
-
Páginas visitadas.
-
Productos visualizados.
-
Fecha y duración aproximada de la navegación.
-
Sitios web, campañas o términos de búsqueda que hayan dirigido al usuario al sitio.
-
Información asociada a cookies y tecnologías similares.
Cuando una persona realiza una compra, solicita una cotización, se registra, solicita atención o se comunica con EITA, podrán recopilarse antecedentes tales como:
-
Nombre y apellido.
-
RUT u otra información necesaria para la emisión de documentos tributarios.
-
Dirección de facturación y despacho.
-
Correo electrónico.
-
Número telefónico.
-
Información del pedido.
-
Productos adquiridos.
-
Historial de compras, cotizaciones y solicitudes.
-
Antecedentes necesarios para coordinar despachos, instalaciones, garantías o servicios técnicos.
-
Información relacionada con pagos y transacciones en la medida en que resulte necesaria para confirmar o gestionar una compra.
Las plataformas de pago utilizadas por EITA pueden procesar directamente información financiera o de tarjetas de acuerdo con sus propias políticas y estándares de seguridad. EITA podrá recibir información relativa al estado, identificación o confirmación de una transacción sin que ello implique necesariamente almacenar los datos completos del medio de pago.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
-
Gestionar compras, pedidos y cotizaciones.
-
Procesar y verificar pagos.
-
Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
-
Gestionar despachos, retiros y entregas.
-
Coordinar instalaciones y servicios técnicos solicitados.
-
Gestionar garantías, devoluciones, retractos y servicio postventa.
-
Atender consultas y solicitudes realizadas por los clientes.
-
Mantener un historial de la relación comercial.
-
Prevenir fraudes, operaciones anómalas o usos indebidos del sitio.
-
Cumplir obligaciones tributarias, administrativas y legales.
-
Mejorar el funcionamiento, navegación y experiencia del sitio.
-
Analizar el desempeño de campañas comerciales.
-
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda conforme a la normativa y las preferencias del usuario.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación, salvo que exista una habilitación legal para ello.
6. BASES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
EITA SpA tratará datos personales únicamente cuando exista una base que permita realizar dicho tratamiento conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá resultar necesario para gestionar una compra o solicitud del cliente, cumplir una obligación legal, ejecutar una relación contractual, atender intereses legítimos permitidos por la legislación o basarse en el consentimiento del titular cuando éste sea requerido.
Cuando corresponda solicitar consentimiento, EITA procurará que éste sea libre, informado, específico e inequívoco y permitirá su revocación cuando la legislación lo contemple.
7. COMUNICACIONES POR WHATSAPP
EITA SpA utiliza WhatsApp como uno de sus canales de atención comercial, logística y postventa.
Cuando el cliente proporcione su número telefónico o se comunique voluntariamente con EITA mediante WhatsApp, este canal podrá utilizarse para enviar comunicaciones directamente relacionadas con:
-
Cotizaciones y consultas.
-
Confirmaciones y estado de pedidos.
-
Coordinación de despachos y retiros.
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Instalaciones.
-
Garantías y servicio técnico.
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Servicio postventa.
-
Solicitudes iniciadas por el propio cliente.
Las conversaciones podrán conservarse cuando resulte necesario para mantener trazabilidad de la atención, respaldar una operación, realizar seguimiento comercial o resolver solicitudes o reclamos.
Las comunicaciones promocionales se distinguirán de aquellas necesarias para gestionar una compra o servicio.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales por WhatsApp indicándolo directamente en la conversación o escribiendo a contacto@eita.cl.
La solicitud de dejar de recibir publicidad no impedirá que EITA envíe mensajes necesarios para gestionar una compra, despacho, garantía o solicitud pendiente.
WhatsApp es un servicio prestado por terceros y su utilización puede implicar tratamiento de información conforme a las políticas y condiciones propias de dicho proveedor.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING
EITA SpA podrá enviar información relacionada con productos, promociones, campañas, descuentos y novedades mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales habilitados, cuando ello se encuentre permitido por la legislación vigente.
Las comunicaciones comerciales deberán permitir al usuario identificar su naturaleza y contar con mecanismos para solicitar su suspensión.
Cuando legalmente sea necesario obtener autorización para un determinado tratamiento o comunicación, EITA solicitará dicha autorización de forma separada y transparente.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir publicidad escribiendo a contacto@eita.cl o utilizando el mecanismo de cancelación disponible en la respectiva comunicación.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE NAVEGACIÓN
www.eita.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el comportamiento general de navegación y medir el desempeño de campañas comerciales.
Estas tecnologías pueden incluir cookies estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y publicitarias, dependiendo de la configuración disponible en el sitio.
EITA podrá utilizar herramientas proporcionadas por terceros, tales como Google Analytics, Google Ads, Meta u otros servicios tecnológicos y publicitarios.
El uso de determinadas tecnologías podrá implicar el tratamiento de información por parte de dichos proveedores conforme a sus propias políticas de privacidad.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar aquellas cookies que no resulten estrictamente necesarias.
También podrá modificar las preferencias de cookies mediante las opciones disponibles en su navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.
10. COMPARTICIÓN DE DATOS Y PROVEEDORES EXTERNOS
EITA SpA no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.
Sin embargo, podrá comunicar o permitir el tratamiento de determinados antecedentes a terceros cuando ello sea necesario para la correcta prestación de sus servicios.
Estos terceros pueden incluir:
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Empresas de transporte y logística.
-
Plataformas de pago.
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Proveedores tecnológicos y de alojamiento del sitio.
-
Plataformas de comercio electrónico.
-
Sistemas de gestión empresarial.
-
Servicios de comunicación.
-
Servicios técnicos autorizados.
-
Instaladores o empresas encargadas de servicios solicitados por el cliente.
-
Asesores profesionales cuando resulte necesario.
-
Autoridades administrativas, judiciales o fiscalizadoras cuando corresponda legalmente.
Los datos compartidos deberán limitarse a aquellos necesarios para la finalidad respectiva.
Cuando un tercero actúe por cuenta de EITA en el tratamiento de datos personales, EITA procurará establecer condiciones adecuadas respecto del uso, confidencialidad y protección de la información.
11. SERVICIOS TÉCNICOS E INSTALADORES EXTERNOS
Cuando un cliente solicite o requiera coordinación de una instalación, visita técnica, mantención, garantía o servicio postventa, EITA SpA podrá compartir con el prestador correspondiente únicamente la información necesaria para gestionar el servicio.
Esta información puede comprender el nombre del cliente, teléfono, dirección de instalación, identificación del producto y antecedentes técnicos asociados a la solicitud.
El técnico, instalador, servicio técnico de la marca o empresa prestadora deberá utilizar dichos antecedentes exclusivamente para la finalidad para la cual fueron entregados.
La coordinación podrá realizarse mediante teléfono, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.
12. TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por EITA, especialmente servicios de análisis, publicidad, comunicaciones, alojamiento o plataformas digitales, pueden procesar o almacenar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.
Cuando corresponda realizar transferencias internacionales de datos personales, EITA procurará que éstas se efectúen de conformidad con los requisitos y mecanismos establecidos por la legislación chilena vigente.
13. CONSERVACIÓN DE DATOS
EITA SpA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras sea necesario mantener antecedentes asociados a una relación comercial.
Determinada información podrá conservarse durante plazos mayores cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, atender garantías, resolver controversias o acreditar operaciones realizadas.
Una vez que los datos hayan dejado de ser necesarios y no exista una obligación o justificación legal para conservarlos, EITA adoptará las medidas que correspondan para eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos según resulte aplicable.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
EITA SpA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas podrán comprender, según corresponda a los sistemas utilizados:
-
Restricción de acceso a información personal únicamente a trabajadores o prestadores que la requieran para cumplir sus funciones.
-
Gestión de usuarios, permisos y credenciales de acceso.
-
Utilización de conexiones y plataformas que incorporen mecanismos de seguridad.
-
Uso de proveedores tecnológicos y plataformas de pago especializadas.
-
Revisión y actualización de accesos cuando cambien las funciones de los usuarios.
-
Respaldo y recuperación de información cuando corresponda.
-
Medidas destinadas a detectar, contener y gestionar incidentes de seguridad.
-
Deberes de confidencialidad respecto de trabajadores y terceros que tengan acceso a información personal.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta. Sin embargo, EITA SpA procurará mantener medidas proporcionales a la naturaleza de los datos tratados, los riesgos asociados y las tecnologías disponibles.
Cuando EITA tome conocimiento de un incidente de seguridad que pueda afectar datos personales, adoptará las medidas necesarias para investigar, contener y gestionar el incidente y realizará las comunicaciones o notificaciones que correspondan conforme a la legislación y estándares aplicables.
15. DERECHOS DE LOS TITULARES
Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales.
Dependiendo de la normativa aplicable, estos pueden comprender el derecho a:
-
Solicitar información sobre los datos personales tratados por EITA.
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Acceder a sus datos.
-
Solicitar la rectificación o actualización de información incorrecta o desactualizada.
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Solicitar la eliminación, cancelación o supresión de datos cuando corresponda.
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Solicitar el bloqueo del tratamiento en los casos establecidos por la ley.
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Oponerse a determinados tratamientos cuando legalmente proceda.
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Solicitar portabilidad cuando este derecho resulte aplicable.
-
Revocar el consentimiento respecto de tratamientos basados en éste cuando corresponda.
Las solicitudes deberán enviarse a contacto@eita.cl indicando los antecedentes necesarios para verificar razonablemente la identidad del solicitante y determinar los datos respecto de los cuales ejerce sus derechos.
EITA responderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
16. DATOS DE MENORES DE EDAD
Los productos y servicios de EITA SpA están dirigidos principalmente a personas adultas.
EITA no busca recopilar deliberadamente información personal de menores de edad para fines comerciales.
En caso de que excepcionalmente se traten datos de niños, niñas o adolescentes, EITA adoptará las medidas y resguardos especiales exigidos por la legislación aplicable.
17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
Cuando el usuario abandone www.eita.cl y acceda a un sitio externo, el tratamiento de sus datos personales quedará sujeto a la política de privacidad y condiciones del respectivo tercero.
EITA SpA no controla las políticas de privacidad de dichos sitios externos.
18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
EITA SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales.
Las modificaciones serán publicadas en www.eita.cl y comenzarán a regir desde la fecha señalada en la respectiva actualización, salvo que la legislación establezca una regla distinta.
Cuando una modificación implique un cambio sustancial respecto de las finalidades o condiciones bajo las cuales se trataron datos personales y resulte necesario obtener nuevamente una autorización, EITA adoptará las medidas correspondientes.
19. CANAL DE PRIVACIDAD Y CONTACTO
Para realizar consultas respecto del tratamiento de datos personales, ejercer derechos o comunicar una situación relacionada con privacidad o seguridad de la información, el usuario podrá contactar a:
EITA SpA
RUT: 77.622.966-0
Correo electrónico: contacto@eita.cl
Dirección: Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: https://www.eita.cl
Última actualización: septiembre de 2026.
