1. IDENTIFICACIÓN DE EITA SpA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las operaciones de compra realizadas a través del sitio web www.eita.cl, administrado por:
Razón Social: EITA SpA
RUT: 77.622.966-0
Nombre comercial: EITA
Domicilio: Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: contacto@eita.cl
Teléfono: +56 9 3381 7396
Sitio web: https://www.eita.cl
Contacto legal: Militza Díaz Galdames
El acceso y navegación por www.eita.cl no implica por sí solo la aceptación de estos Términos y Condiciones ni genera obligación de compra alguna.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá tener acceso claro a estos Términos y Condiciones y aceptarlos expresamente.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras de productos comercializados por EITA SpA a través de www.eita.cl y las operaciones a distancia en que estas condiciones sean expresamente incorporadas.
EITA comercializa principalmente productos, equipos, accesorios y repuestos asociados a calefacción, climatización, agua caliente sanitaria y otras soluciones relacionadas.
Las relaciones entre EITA SpA y sus clientes se regirán por estos Términos y Condiciones, por las políticas específicas publicadas en el sitio y por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente las normas de protección de los derechos de los consumidores.
3. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
EITA SpA declara su compromiso con los principios y estándares establecidos en el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, orientados a promover relaciones comerciales transparentes, seguras y responsables con los consumidores.
El Código puede ser consultado en:
https://www.ccs.cl/ecommerce/codigo-de-buenas-practicas-para-el-comercio-electronico-ccs/
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
EITA SpA se compromete a proporcionar información clara, veraz, suficiente y comprensible respecto de los productos comercializados a través de su sitio web.
Las fichas de productos deberán informar, según corresponda, marca, modelo, características principales, especificaciones técnicas, medidas o dimensiones, funcionalidades, condiciones de garantía y origen o lugar de fabricación.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color o apariencia debido a condiciones de iluminación, fotografía o configuración de las pantallas, sin alterar las características esenciales del producto informado.
Los precios publicados en www.eita.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables al consumidor final, salvo que expresamente se informe algo distinto.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
EITA SpA podrá modificar los precios y promociones para compras futuras. Las modificaciones de precio no afectarán compras que ya hayan sido válidamente celebradas y confirmadas.
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado. Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario o quiebres de stock. Si EITA SpA no pudiera suministrar un producto después de realizada la compra, se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas disponibles, incluyendo la devolución íntegra del monto pagado cuando corresponda.
5. PROCESO DE COMPRA Y CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar una compra a través de www.eita.cl, el cliente deberá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carro de compras, proporcionar los antecedentes requeridos, seleccionar la modalidad de despacho o retiro, elegir uno de los medios de pago disponibles y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
La compraventa se entenderá celebrada cuando EITA SpA confirme la aceptación del pedido al correo electrónico informado por el cliente, una vez validado el pago o la modalidad de pago seleccionada.
En compras mediante transferencia bancaria, la operación quedará sujeta a la verificación efectiva de los fondos por parte de EITA SpA.
En las compras efectuadas mediante la modalidad de pago al recibir, cuando ésta se encuentre habilitada, EITA SpA confirmará previamente el pedido y el cliente deberá efectuar el pago en las condiciones informadas para dicha modalidad.
Una vez perfeccionada la compra, EITA SpA enviará al cliente una confirmación electrónica que contendrá o permitirá acceder a los antecedentes relevantes de la operación realizada.
6. MEDIOS DE PAGO
Los clientes podrán utilizar los medios de pago habilitados e informados por EITA SpA durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir Webpay Plus, Transbank, Getnet, transferencia bancaria, pago presencial y pago al recibir, cuando dichas modalidades se encuentren disponibles para la operación correspondiente.
Las condiciones particulares de cada medio de pago estarán sujetas además a las condiciones establecidas por la respectiva plataforma o institución financiera.
La información actualizada de los medios de pago se encuentra disponible en:
https://www.eita.cl/medios-de-pago
7. DESPACHOS Y RETIRO DE PRODUCTOS
EITA SpA realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y a otras regiones de Chile mediante transporte propio y/o empresas externas de transporte y courier.
El cliente podrá conocer antes de finalizar su compra las alternativas disponibles de despacho o retiro y los costos asociados cuando corresponda.
Los plazos de despacho son referenciales y dependen de la ubicación, disponibilidad del producto, modalidad seleccionada y condiciones logísticas.
Durante períodos de alta demanda, tales como Cyber, Black Friday, Navidad u otros eventos masivos de comercio electrónico, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse respecto de los plazos habituales, lo que será informado cuando corresponda.
La información actualizada respecto de cobertura, plazos, condiciones y tarifas de despacho se encuentra disponible en:
https://www.eita.cl/informacion-sobre-nuestros-despachos
Los clientes también podrán seleccionar retiro en tienda cuando dicha alternativa se encuentre disponible. Las condiciones para esta modalidad se encuentran publicadas en:
https://www.eita.cl/nuestra-tienda-fisica
Se recomienda al cliente revisar el estado exterior del producto al momento de recibirlo y comunicar oportunamente a EITA cualquier daño visible ocurrido durante el transporte, sin que ello limite los derechos que legalmente le correspondan con posterioridad.
8. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por EITA SpA se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al cual está destinado, no corresponda a las características informadas o concurra alguna de las demás situaciones contempladas por la normativa vigente, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
Reparación gratuita del producto, cambio del producto o devolución del dinero pagado.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita demostrar la relación de consumo.
La garantía legal es independiente de las garantías voluntarias o comerciales otorgadas por fabricantes, importadores o representantes de las marcas, y éstas no podrán limitar los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Cuando por la naturaleza del producto resulte técnicamente necesario determinar el origen de una falla, EITA SpA podrá coordinar una evaluación técnica que permita establecer si ésta corresponde al producto o tiene su origen en una causa externa, como una instalación incorrecta, manipulación indebida, falta de mantención u otra circunstancia.
Dicha evaluación no tendrá por objeto limitar el ejercicio de la garantía legal.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá comunicarse a contacto@eita.cl, indicando su número de pedido, boleta o factura y una descripción de la situación.
9. GARANTÍA DEL FABRICANTE O GARANTÍA VOLUNTARIA
Adicionalmente a la garantía legal, determinados productos comercializados por EITA SpA cuentan con garantías voluntarias otorgadas por sus fabricantes, importadores o representantes oficiales.
La duración, cobertura, requisitos y condiciones de estas garantías dependerán de cada marca y producto en particular.
Para solicitar la gestión de una garantía del fabricante, el cliente deberá comunicarse al correo contacto@eita.cl, indicando el número de factura o comprobante de compra, el producto involucrado y una descripción de la falla.
Debido a la naturaleza técnica de los productos comercializados por EITA SpA y con la finalidad de resguardar la seguridad de los usuarios, las evaluaciones relacionadas con garantías del fabricante podrán ser gestionadas directamente con los Servicios Técnicos autorizados de cada marca.
Cuando corresponda, podrá solicitarse un informe técnico emitido por el instalador que indique las condiciones de instalación y describa el problema detectado.
Para aquellos equipos que deban ser evaluados en funcionamiento, será necesario que se encuentren correctamente instalados, de modo que el Servicio Técnico pueda efectuar las pruebas necesarias para determinar si la falla corresponde al equipo o tiene su origen en la instalación u otra causa externa.
Tratándose de artefactos o instalaciones de gas, deberán respetarse las instrucciones del fabricante y la normativa técnica y de seguridad vigente, incluyendo la intervención de personal autorizado por la autoridad competente cuando corresponda.
EITA SpA gestionará la solicitud de evaluación con el Servicio Técnico correspondiente dentro de las primeras 72 horas hábiles posteriores a la recepción de los antecedentes necesarios.
El tiempo de visita o evaluación del Servicio Técnico puede variar estimativamente entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo de la marca, disponibilidad, ubicación del equipo y naturaleza del producto.
Cuando las políticas del fabricante contemplen el cobro de una visita técnica de evaluación, dicho monto podrá ser solicitado previamente al cliente.
Si el Servicio Técnico determina que la falla está efectivamente cubierta por la garantía del fabricante, EITA SpA reembolsará al cliente el valor pagado por dicha visita dentro de un plazo máximo de 72 horas.
Si el Servicio Técnico determina que el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía del fabricante, el costo de dicha visita será de cargo del cliente.
De acuerdo con las condiciones particulares de cada fabricante, podrán quedar excluidas de la garantía voluntaria las fallas originadas por falta de mantención, golpes o accidentes, manipulación indebida, instalación defectuosa o contraria a las instrucciones del fabricante, intervención no autorizada, utilización del producto en condiciones distintas de aquellas para las que fue diseñado, desgaste normal, causas externas o fuerza mayor.
La determinación de la cobertura se realizará de acuerdo con la evaluación técnica y las condiciones establecidas por el respectivo fabricante, sin perjuicio de los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.
10. DERECHO A RETRACTO
En las compras celebradas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto, poniendo término unilateralmente a la compra y sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
El cliente podrá ejercer este derecho comunicándose a contacto@eita.cl, indicando su nombre, número de pedido, boleta o factura y el producto respecto del cual desea ejercer el retracto.
El producto deberá ser restituido junto con sus elementos originales, tales como accesorios, manuales, certificados y demás componentes entregados con el producto, cuando corresponda.
El derecho a retracto no procederá en aquellos casos excepcionalmente excluidos por la normativa vigente.
Entre dichas exclusiones se encuentran los bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas por haber sido instalados o utilizados más allá de lo necesario para su inspección; los bienes confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor; los que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y determinados bienes de uso personal o higiene cuando corresponda.
Por lo anterior, la instalación o puesta en funcionamiento de determinados equipos comercializados por EITA SpA podrá impedir el ejercicio del retracto cuando dicha instalación o utilización haga imposible volver a comercializar el producto en sus condiciones originales.
Lo anterior no afecta ni limita el ejercicio de la garantía legal en caso de que el producto presente una falla o defecto.
Cuando el derecho a retracto sea ejercido válidamente, EITA SpA devolverá las sumas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambio o devolución se regirán por los procedimientos y condiciones establecidos en la Política de Producto, Despacho, Cambio y Devoluciones de EITA SpA, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
La política completa se encuentra disponible en:
https://www.eita.cl/politica-de-reembolso
Las condiciones comerciales de cambio o devolución que voluntariamente ofrezca EITA SpA son independientes de la garantía legal y del derecho a retracto y no podrán restringir los derechos establecidos por la legislación vigente.
12. ANULACIÓN DE PEDIDOS Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Las solicitudes de anulación de pedidos deberán enviarse a contacto@eita.cl, indicando los antecedentes de la compra.
La procedencia de una anulación dependerá del estado del pedido, de los derechos legales aplicables y de las condiciones señaladas en la Política de Producto, Despacho, Cambio y Devoluciones.
En caso de quiebre de stock que haga imposible suministrar el producto adquirido y cuando el cliente opte por la devolución del dinero, EITA SpA gestionará la restitución completa del monto correspondiente de acuerdo con el procedimiento informado, actualmente dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta se gestionará a través del medio de pago utilizado cuando técnicamente resulte posible o mediante el procedimiento de devolución que corresponda a la plataforma de pago. Cuando sea necesario realizar una transferencia bancaria, se solicitarán los antecedentes correspondientes al titular de la compra.
En los casos de derecho a retracto prevalecerá el procedimiento y plazo indicado en la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones.
13. INSTALACIÓN DE EQUIPOS Y SERVICIOS EXTERNOS
Determinados productos comercializados por EITA SpA, especialmente equipos de climatización, calefacción y artefactos a gas, requieren instalación técnica para su correcto y seguro funcionamiento.
El cliente deberá respetar las instrucciones del fabricante y las exigencias técnicas y normativas aplicables al producto adquirido.
Cuando legal o técnicamente corresponda, la instalación deberá ser realizada por personal debidamente calificado o autorizado.
La venta de un equipo por parte de EITA SpA no incluye automáticamente un servicio de instalación, salvo que ello sea expresamente informado en la oferta o contratación correspondiente.
Alianza EITA – MD Clima
EITA SpA mantiene un convenio comercial con MD Clima Spa, empresa que presta servicios de instalación, mantención, reparación y otros servicios técnicos.
Los beneficios comerciales, descuentos, servicios incluidos y condiciones vigentes de dicha alianza serán aquellos publicados en:
https://www.eita.cl/alianza-eita-md-clima
Para acceder a los beneficios aplicables, el cliente deberá acreditar su compra en EITA mediante la correspondiente boleta o factura.
Los servicios de instalación, mantención o reparación contratados directamente con MD Clima son prestados por dicha empresa conforme a sus propias condiciones de servicio.
Los reclamos relacionados directamente con la ejecución del servicio contratado a MD Clima deberán gestionarse con dicha empresa, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a EITA SpA respecto de los productos vendidos por ésta.
14. RESPONSABILIDAD Y USO ADECUADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, especificaciones técnicas, manuales e instrucciones de seguridad proporcionadas por el fabricante.
EITA SpA no será responsable de daños cuya causa sea exclusivamente atribuible a un uso incorrecto del producto, una instalación defectuosa, una intervención realizada sin cumplir las condiciones técnicas correspondientes o hechos externos ajenos al producto, cuando dichas circunstancias hayan sido debidamente determinadas.
Lo anterior no limita ni excluye las responsabilidades que correspondan a EITA SpA conforme a la legislación vigente ni los derechos legales del consumidor.
EITA SpA procura mantener su sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenciones, dificultades técnicas, problemas de conectividad u otras circunstancias.
Las interrupciones del sitio no afectarán los derechos derivados de compras que ya hayan sido válidamente celebradas.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, COOKIES Y WHATSAPP
EITA SpA es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.eita.cl y sus canales oficiales de atención, de acuerdo con la legislación vigente y su Política de Privacidad.
Los datos proporcionados por los clientes podrán ser utilizados para gestionar compras, pagos, documentos tributarios, despachos, atención comercial, servicio postventa, garantías y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.
La política completa puede consultarse en:
https://www.eita.cl/politica-de-privacidad
EITA SpA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El sitio podrá utilizar cookies y otras tecnologías necesarias para su funcionamiento, análisis, personalización y medición. La información sobre dichas tecnologías y las opciones disponibles para el usuario se encuentra en la Política de Privacidad.
Comunicaciones mediante WhatsApp
Cuando el cliente proporcione un número telefónico para gestionar una compra, cotización, despacho, garantía o solicitud de atención, EITA SpA podrá utilizar WhatsApp para enviar comunicaciones directamente relacionadas con dicha gestión.
Las comunicaciones comerciales o promocionales mediante WhatsApp se realizarán de acuerdo con los consentimientos y preferencias del usuario.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales indicándolo directamente en la conversación o escribiendo a contacto@eita.cl.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar una compra, despacho, garantía o solicitud que se encuentre en curso.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos, elementos visuales, contenido y demás materiales de www.eita.cl son propiedad de EITA SpA, de sus respectivos titulares o son utilizados con la correspondiente autorización.
Estos contenidos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.
El usuario podrá visualizar la información del sitio para fines personales y legítimos, pero no podrá reproducir, comercializar, redistribuir, modificar o utilizar el contenido con fines comerciales sin autorización previa del respectivo titular.
17. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSULTAS Y RECLAMOS
Los clientes podrán comunicarse con EITA SpA para realizar consultas, solicitudes, reclamos, gestiones de postventa, garantías, retractos o devoluciones mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: contacto@eita.cl
Teléfono: +56 9 3381 7396
Dirección: Caletera Oriente General San Martín 11.500, Oficina H-1, Colina, Región Metropolitana.
Sitio web: https://www.eita.cl
18. MODIFICACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
EITA SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a modificaciones legales, cambios operativos o mejoras de sus procesos.
Las nuevas versiones serán aplicables a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación y no modificarán retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa relativa a protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.
Última actualización: septiembre de 2026.
